MGT-B2C-03 · Pour vos clients
Suivi-Commande
Une grande partie des messages de votre support tient en une question : « Où est ma commande ? ». Chaque réponse demande d'aller vérifier, pendant que le client s'impatiente et que les vrais problèmes attendent.
« Où est ma commande ? » obtient une réponse immédiate — et vos clients sont prévenus à chaque étape de la livraison, avant même de demander.
Fonctionnement
Comment il travaille.
Question reconnue, commande identifiée
Quand un client demande où en est sa commande, l'agent la retrouve et vérifie son état réel.
Réponse immédiate
Le client reçoit l'état de sa commande sans attendre qu'un humain aille chercher l'information.
Notifications à chaque étape
Préparation, expédition, livraison : le client est prévenu à chaque étape, avant même de poser la question.
Bénéfices
Ce que vous y gagnez.
Les demandes « où est ma commande ? » ne mobilisent plus votre équipe.
Les clients prévenus en amont contactent moins le support.
Votre équipe se concentre sur les cas qui demandent un humain.
Chaque échange est tracé, commande par commande.
Exemples d'usage
Des situations que vous reconnaîtrez peut-être.
Une boutique en ligne dont le support est saturé de demandes de suivi.
Une marque qui expédie via des transporteurs et veut informer sans attendre les réclamations.
Un commerce qui prend des commandes à distance et livre en ville.
Le socle Magentique
Comme chacun de nos onze agents.
Suivi-Commande partage le socle commun de la gamme : vous gardez le contrôle, il fait le travail.
Validation humaine intégrée
Brouillons ou validation avant tout envoi : jamais d'action automatique sans votre contrôle.
Personnalisé à votre entreprise
Votre nom, votre secteur, votre ton de communication : l'agent est opérationnel sans développement spécifique.
Chaque action tracée
Gestion d'erreurs et journalisation : vous savez toujours ce que l'agent a fait, et quand.
Compatible avec vos outils
Email, calendrier, CRM, WhatsApp : l'agent travaille avec ce que vous utilisez déjà.
Contact
Suivi-Commande vous parle ?
Décrivez-nous votre contexte : on vérifie ensemble que l'agent répond à votre besoin, et comment il s'intègre à vos outils — sans engagement.
Tarification sur devis, selon vos outils et votre volume.
Discutons de votre projet